Xử lý khi Pi bị treo KYC

Bạn may mắn nhận được slot KYC, nhưng:

• Pi Network bị treo KYC.
• KYC đã lâu nhưng chưa thành công.
• Quá trình KYC bị lỗi mạng.
• Chưa kịp làm thì mất lượt KYC.
• KYC sai thông tin.
• KYC không thành công.
• Liveness bị giật, không load được.
• Đào đã lâu, được kha khá pi mà vẫn chưa được KYC,…

Vậy làm sao để được KYC lại?

Câu trả lời: Đợi hoặc “lì đòn”.

Nói vui thế thôi, nếu bạn KYC bị lỗi hoặc treo thì có thể thực hiện theo hướng dẫn dưới đây.

Ngày 20/02/2025, OKX và Bitget list Pi, nên bài này càng quan trọng, xem nhé!

Xem thêm: Cách chuyển pi lên OKX và bán

Nếu bạn còn chưa biết cách KYC, bạn hãy xem:

Hướng dẫn nhanh KYC Pi

• Bước 1: Nhận thông báo được KYC.
• Bước 2: Mở ứng dụng Pi, vào menu để mở Pi Browser.
• Bước 3: Chọn giấy tờ tùy thân.
• Bước 4: Chụp ảnh giấy tờ.
• Bước 5: Nhập thông tin cá nhân.
• Bước 6: Liveness trạng thái khuôn mặt.

Các bước chi tiết bạn có thể xem ở bài:

Cách KYC Pi Network chi tiết (02/2025)

Còn dưới đây là cách xử lý nếu KYC gặp lỗi:

Vì sao KYC bị treo?

Theo Pi Core Team có rất nhiều nguyên nhân:

• Có quá nhiều người KYC cùng lúc, làm cho server bị ngẽn.
• Mạng, đường truyền internet của bạn có vấn đề.
• Thiết bị (điện thoại) của bạn đang trục trặc (lỗi phần mềm, phần cứng, hết pin,…).
• Thao tác, lựa chọn không đúng ở bước nào đó.
• Quá trình xác thực bị lỗi hoặc bị ngẽn và mất lượt xác thực.
• Balah…

Theo mình biết, nhiều piooner bị treo KYC, gửi KYC đã 2 tuần, 1 tháng, 3 tháng thậm chí hơn 6 tháng rồi mà vẫn còn ở tình trạng “chờ xem xét”.

Dĩ nhiên, theo Pi core team thì hầu hết các piooner sẽ được KYC, nhưng đợi mãi cũng “nôn nóng” và chán chường.

Thay vì đợi chờ vô vọng, hãy thử: Gửi email yêu cầu KYC cho đội ngũ hỗ trợ.

Nhưng đó là cách cuối cùng, còn dưới đây là một số lỗi KYC Pi bị treo do nguyên nhân chủ quan:

#1. Lỗi Camera liveness khi KYC

• Khi chụp ảnh trực diện thì OK.
• Còn khi quay qua phải hoặc quay qua trái thì hay bị lỗi.

Bạn thử khắc phục bằng cách cài đặt quyền truy cập máy ảnh cho Pi:

Trên Android:

• Mở Cài đặt (Settings) trên thiết bị của bạn.
• Chọn Ứng dụng (Apps) hoặc Quản lý ứng dụng (App management).
• Tìm và chọn ứng dụng Pi, Pi Browser.
• Chọn Quyền (Permissions).
• Trong danh sách quyền, tìm và chọn Máy ảnh (Camera).
• Chọn Cho phép (Allow) nếu bạn muốn ứng dụng sử dụng máy ảnh.

Trên iOS:

• Mở Cài đặt (Settings).
• Cuộn xuống dưới và chọn ứng dụng Pi, Pi Browser.
• Tìm và chọn mục Máy ảnh (Camera).
• Bật tùy chọn Máy ảnh (Camera) để cấp quyền sử dụng máy ảnh.

Nếu lỗi liveness vẫn còn, bạn thử xóa app pi và pi brownser rồi cài lại, đăng nhập lại.

#2. Lỗi 403 Forbidden trong quá trình KYC

Nếu bị lỗi 403 ở bất kỳ bước nào trong quá trình KYC Pi, bạn hãy tải lại trang để quay về bước đầu tiên.

Nếu tình trạng vẫn còn bạn nên thử:

• Đóng ứng dụng Pi Browser, mở ứng dụng Pi, vào menu Pi Brower để chuyển tới thay vì mở thẳng.
• Khởi động lại điện thoại.
• Tắt và bật lại Wifi, dữ liệu di động.
• Đóng tất cả các ứng dụng khác trên điện thoại.
• Xóa cache và dữ liệu ứng dụng Pi, Pi Browser: Vào Cài đặt > Ứng dụng Pi và xóa bộ nhớ đệm (cache) và dữ liệu của ứng dụng.

#3. Lỗi không tải được dữ liệu hình ảnh

Khi gửi ảnh giấy tờ hoặc ảnh chụp khuôn mặt ứng dụng gặp lỗi không thể tải dữ liệu.

Để xử lý bạn hãy thực hiện lại bước đó.

Lưu ý:

• Để giấy tờ nơi đủ ảnh sáng, không đổ bóng.
• Ảnh chụp đầy đủ, rõ nét.

Bạn đã thử nhiều cách mà KYC Pi vẫn treo, theo mình đây là giải pháp cuối cùng:

Gửi email yêu cầu KYC cho đội ngũ hỗ trợ

Cách này có thể giúp cho các lỗi:

Trình tự các bước như sau:

#1. Bước 1: Vào app PI, bấm menu bên trái, chọn Cổng Hỗ Trợ.

Mở cổng hỗ trợ Pi

#2. Bước 2: Bấm chọn KYC in Email Request ở cửa sổ trình duyệt.

#3. Bước 3: Nhập email (nên nhập email đăng ký tài khoản pi), ví dụ của mình là picoins.vn@gmail.com.

#4. Bước 4: Nhập username tài khoản pi, ví dụ của mình là hungxd08.

#5. Bước 5: Nhập tên quốc gia, ví dụ Việt Nam.

Form email gửi kiến nghị KYC lại

#6. Bước 6: Chọn hệ điều hành của điện thoại đang đào pi, ví dụ iOS.

#7. Bước 7: Nhập phiên bản của hệ điều hành, ví dụ iOS 16.3.1.

#8. Bước 8: Nhập đời máy điện thoại, ví dụ Iphone 14.

#9. Bước 9: Chọn sự cố trong quá trình KYC.

Mô tả sự cố khi KYC Pi

• APPLICATION: When submitting your KYC Application -> NỘP ĐƠN: Khi gửi Đơn đăng ký KYC của bạn.
• Issue with the first screen – consent, age, country, ID type -> Sự cố ở màn hình đầu tiên – sự đồng ý, độ tuổi, quốc gia, loại ID.
• Issue with uploading the ID document (error: “picture extraction failed”) -> Sự cố khi tải lên tài liệu ID (lỗi: “trích xuất ảnh không thành công”).
• Issue with entering personal details -> Vấn đề với việc nhập thông tin cá nhân.
• Issue with the “live” step or taking the selfie -> Sự cố với bước “ảnh live” hoặc chụp ảnh selfie.
• Issue with loading (error: “We are processing your data”) -> Sự cố khi tải (lỗi: “Chúng tôi đang xử lý dữ liệu của bạn”).
• Issue when I try to review or edit (I cannot change country or ID type) -> Sự cố khi tôi cố gắng xem lại hoặc chỉnh sửa (Tôi không thể thay đổi quốc gia hoặc loại ID).
• Issue when I try to submit at the end -> Vấn đề khi tôi cố gắng gửi vào bước cuối.
• Receive “Something went wrong” error message -> Nhận thông báo lỗi “Đã xảy ra sự cố”.
• Concerns about my personal data security -> Lo ngại về bảo mật dữ liệu cá nhân của tôi.
• None -> Không có.

Tùy vào lỗi gặp phải trong quá trình thực hiện các bước KYC, hãy tích chọn vào ô phù hợp, ví dụ mình tích vào NONE khi không gặp các sự cố trên.

#10. Bước 10: Chọn sự cố khi đã gửi đơn KYC.

Mô tả trình trạng lỗi khi KYC

• VALIDATION: When reviewing KYC applications from others -> XÁC THỰC: Khi xem xét các ứng dụng KYC từ những người khác.
• The user cannot submit its validation (error: “something went wrong please try again”) -> Người dùng không thể gửi xác nhận của mình (lỗi: “đã xảy ra lỗi, vui lòng thử lại”).
• I used to have access to validation but cannot access it anymore -> Tôi đã từng có quyền truy cập vào xác thực nhưng không thể truy cập được nữa.
• The validation takes a really long time to be displayed or does not load -> Quá trình xác thực mất rất nhiều thời gian để hiển thị hoặc không tải.
• Liveness videos don’t load or show properly on my device -> Video Liveness không tải hoặc hiển thị chính xác trên thiết bị của tôi.
• I am getting stuck in the tutorial and cannot progress to the validations -> Tôi đang gặp khó khăn trong phần hướng dẫn và không thể tiến tới phần xác thực.
• I don’t get any KYC application to review -> Tôi không nhận được bất kỳ ứng dụng KYC nào để xem xét.
• Other -> Khác.
• None -> Không có.

Tùy vào lỗi treo KYC và tình trạng chờ, hãy tích chọn vào ô phù hợp, ví dụ mình tích vào OTHER.

#11. Bước 11: Chọn nguyên nhân treo KYC khác.

• OTHER: I want to leave comments not directly related to the application & validation -> KHÁC: Tôi muốn để lại nhận xét không liên quan trực tiếp đến ứng dụng & xác thực.
• I want to suggest an alternative KYC solution -> Tôi muốn đề xuất một giải pháp KYC thay thế.
• I have a report related to KYC validation data -> Tôi có một báo cáo liên quan đến dữ liệu xác thực KYC.
• I have seen a bug which does not impact the experience but would still like to report it -> Tôi đã thấy một lỗi không ảnh hưởng đến trải nghiệm nhưng vẫn muốn báo cáo.
• None -> Không có.

Nếu bạn gặp lỗi KYC không phù hợp với các mô tả nào bên trên, có thể chọn NONE để mô tả chi tiết ở mục nội dung email.

#12. Bước 12: Nội dung email kiến nghị KYC lại.

Nội dung email kiến nghị KYC lại

Hãy gõ nội dung để mô tả lỗi KYC của bạn. Có thể ghi bằng tiếng Việt, theo mình tốt nhất nên dịch ra tiếng Anh.

Bạn có thể tham khảo vài mẫu dưới đây.

Gửi đơn KYC đã lâu nhưng vẫn trong tình trạng xem xét:

Dear Pi Core Team,

I am very lucky to receive my precious KYC slot, I have prepared everything (documents, manual, ..) and completed the KYC steps.

But after … months of submitting the KYC application, I am still in the status of pending review.

I know there are too many piooer doing KYC and validating at the same time, so it’s slower than expected.

If for other reasons, please Pi Core Team consider my KYC application, or give me another KYC slot.

I am here and always waiting for support.

Sincerely thank you!

Đào pi lâu nhưng vẫn chưa nhận được suất KYC:

Dear Pi Core Team,

I am very happy to join our network, about … years ago…

Every day I look forward to getting a KYC slot.

I’m lucky if you guys give me an early KYC slot.

Please support me.

Thank you!

Bị treo trong quá trình KYC:

Dear Pi Core Team,

Every day I look forward to getting a KYC slot.

Luckily, on the day… month… year…

I received the KYC notice.But when I get to step…

it can’t work anymore and error message.

Hope Pi Core Team consider and solve the problem for me.

Thanks.

#13. Bước 13: Đính kèm hình ảnh sự cố KYC.

Chọn vài ảnh chụp màn hình mô tả sự cố của bạn, như thông báo đang xem xét, treo màn hình, load không xong,…

#14. Bước 14: Bấm Send để gửi kiến nghị KYC lại.

Sau khi gửi email, bạn sẽ nhận được email thông báo từ Pi core team.

Hãy chờ phản hồi và đợi suất KYC mới hoặc vượt qua KYC.

Trong khi chờ đợi, hãy tìm hiểu qua cách nạp và bán pi trên OKX.

Tổng kết

Với cách kiến nghị như trên, không chắc chắn sẽ giải quyết được tình trạng treo KYC hoặc lâu không nhận được KYC.

Tuy nhiên đã có rất nhiều người nhận được suất KYC mới và đã KYC thành công.

Ngại gì không thử, chúc may mắn.

(Bài viết được cập nhật vào 21/02/2025)